Problema
El Banco de Bogotá carecía de un dashboard que integrara un design system coherente y que cumpliera con las expectativas de los usuarios en términos de experiencia de usuario. Los dashboards existentes no ofrecían una interfaz satisfactoria ni una zona de colocación o captación para los usuarios
Enseñanzas clave
El enfoque data-driven en la toma de decisiones se demostró como un factor esencial para asegurar una experiencia de usuario superior. La integración de datos concretos en cada etapa del diseño permitió desarrollar un producto que realmente respondiera a las necesidades y comportamientos de los usuarios.
Key Result
Aumentar la Calificación CES del dashboard en Banca virtual Aumentar la apertura de CDTs en un 20% en canales respecto al promedio de apertura en los últimos 3 meses (1.000)
Herramientas de Investigación Utilizadas
Para abordar este desafío, implementamos un enfoque de investigación exhaustivo que incluyó:
